"Un jour un créateur" Rencontre et échange avec Cindy Barillet - Partie 4

Dans cette dernière partie de notre entretien avec Cindy Barillet, nous abordons un aspect essentiel de la vie d’un artiste professionnel : l’accompagnement juridique et la gestion des relations commerciales.

Au fil de sa carrière, Cindy a su s’entourer des bons conseils pour naviguer dans cet univers parfois complexe. Qu’il s’agisse de négocier des contrats, d’établir des conditions générales de vente ou de résoudre des différends avec des clients, chaque étape demande une attention particulière.

Son témoignage met en lumière l’importance d’un cadre juridique clair, non seulement pour sécuriser son activité, mais aussi pour renforcer la confiance de ses partenaires et valoriser son travail. Une perspective inspirante pour tous les créateurs en quête d’autonomie et de pérennité.

Partie 4: Accompagnement juridique et gestion des relations commerciales : l'expérience d'une artiste-peintre

1. Avez-vous déjà rencontré des difficultés dans la gestion de vos relations clients (retard de commande, insatisfaction, etc.) ? Si oui, comment les avez-vous gérées ?

En réalisant des portraits sur commande, il arrive que des clients me demandent des retouches, ce que je propose gratuitement. Les choses peuvent se compliquer selon les cas, certaines personnes peuvent demander des retouches encore et encore… Mais j’ai toujours pu régler ces problèmes à l’amiable.

A une époque je proposais aussi une garantie « satisfait ou remboursé » sur mes cours en ligne, mais j’ai arrêté à cause des abus. La dernière personne à avoir profité injustement de cette garantie avait créé trois adresses emails différentes pour me commander trois cours et demander quelques minutes après d’être remboursée.

2. Proposez-vous un droit de rétractation sur certains produits ? Si oui, avez-vous rencontré des difficultés dans sa mise en œuvre ?

Je ne propose plus de droit de rétractation car mon activité est désormais suffisamment bien implantée pour me le permettre.

Je demande un acompte à la commande pour mes portraits, qui n’est pas remboursable.

Pour mes cours en ligne, c’est du cas par cas. Certaines personnes achètent une formation par erreur, cela arrive.

Si je vois que par exemple le même cours a été acheté deux fois par quelqu’un, bien sûr j’annule la seconde vente. Sur mes formations complètes, j’ai également la possibilité de voir si une formation a été suivie ou pas. Si on m’explique que l’on a acheté une formation par erreur et que je constate que les vidéos n’ont effectivement pas été visionnées, je rembourse mon client et je supprime son accès aux vidéos.

3. Contractualisez-vous toutes vos relations avec vos clients et/ou vos fournisseurs ? Si oui, êtes-vous accompagnée dans la gestion de ces contrats ?

Non, je ne contractualise pas et cela m’a déjà joué des tours, notamment auprès des partenaires commerciaux qui ne tiennent pas toujours leurs promesses.

4. Avez-vous déjà eu des problèmes liés à l'absence de contrats dans vos relations professionnelles ?

Les accords passés par simple email ne sont malheureusement pas toujours respectés.

Il m’est arrivé par le passé d’accepter des collaborations telles que la publication de vidéos YouTube dédiées à l’usage d’un produit que l’on m’envoyait.  Certaines fois, je demandais au professionnel de partager ma publication dans sa newsletter et ses réseaux sociaux par exemple, mais j’ai déjà eu le cas d’un fabricant qui n’a pas mis en application cette partie de l’accord, alors que la vidéo avait plusieurs milliers de vues. Ce n’est certes pas « très grave » mais c’est toujours frustrant de voir que nous avons respecté notre part de l’accord, mais pas le fabricant. D’ailleurs, ce même professionnel m’a reproposé une collaboration plus tard, que je me suis fait un plaisir de refuser. 

5. Avez-vous déjà été confrontée à des contenus diffamatoires à votre égard ? Si oui, comment avez-vous réagi ?

J’ai été plutôt épargnée jusqu’à présent. J’essaie de gérer le plus intelligemment possible les retours de mes clients. Même si je mets vraiment beaucoup d’efforts dans le contenu que je produis, il peut arriver que des personnes soient insatisfaites. Je pense qu’il est important de rester à l’écoute et de tenir compte des critiques. Pour s’améliorer, mais aussi pour éviter que des personnes ajoutent à leur expérience décevante un mauvais service client.

6. Pour conclure, pensez-vous qu'il est important d'être accompagné juridiquement dès le lancement d'une activité pour un jeune créateur ?

Je pense que c’est du cas par cas.

Le problème principal, c’est que sur le papier tout le monde aimerait bénéficier d’un accompagnement professionnel, mais quand une activité débute on cherche à réduire nos dépenses parce que nos revenus ne sont pas encore établis.

Ne pas être accompagné signifie se débrouiller pour trouver les informations nécessaires, mais aussi s’exposer à un certain nombre d’expériences négatives. Il faut en avoir conscience et accepter que les conséquences puissent être très déplaisantes.

A l’inverse, choisir de débuter en étant accompagné juridiquement implique certes un investissement financier supplémentaire, mais c’est aussi le prix de sa tranquillité d’esprit.

7. Selon vous, est-il pertinent d’être accompagné juridiquement de manière régulière, ou seulement lorsque des difficultés juridiques surviennent ?

Je pense que cela dépend des activités, je suppose que certaines filières sont plus régulièrement amenées à nécessiter une aide que d’autres.

Ce qui est sûr, c’est qu’une fois qu’on a fait appel à un avocat pour son entreprise et que l’on sait que c’est un professionnel de confiance, on a un contact extrêmement précieux. Savoir qu’en cas de besoin on a déjà un professionnel compétent qui connaît notre entreprise est extrêmement appréciable, et enlève beaucoup de stress lié aux démarches du quotidien.

Cet entretien avec Cindy Barillet se conclut sur une note inspirante : être artiste ou créateur, c’est bien plus que produire des œuvres. C’est aussi savoir structurer son activité, protéger son travail et gérer ses relations commerciales avec rigueur.

À travers ses expériences, Cindy illustre l’importance de s’entourer des bons outils et de conseils adaptés pour répondre aux enjeux juridiques et commerciaux qui jalonnent la vie d’un créateur. Que ce soit pour établir des bases solides dès le départ ou pour faire face aux imprévus, un accompagnement sur mesure peut faire toute la différence. Une démarche que Cindy encourage et qui s’inscrit dans une vision durable et professionnelle de la créativité.

Pour découvrir d’autres témoignages et analyses autour de la propriété intellectuelle et de l’accompagnement des créateurs, je vous invite à parcourir les autres articles de mon blog.

Enfin, ne manquez pas d’explorer l’univers artistique de Cindy Barillet, qu’il s’agisse de ses œuvres inspirantes ou de ses formations de peinture en ligne. Une source de créativité et d’apprentissage que je suis moi-même assidûment, et que je recommande vivement !